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黑猫投诉启动汽车消费者保护周专项策划。

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今年两会要坚持扩大内需的战略基础,充分挖掘国内市场潜力。汽车工业被多次提及,并指出了未来的发展方向。汽车消费环境的不断改善是促进汽车工业持续稳定发展的基础。近年来,汽车消费问题频发,成本高,消费者维权难度大。因此,黑猫投诉作为新浪的消费服务平台,与新浪财经、新浪汽车共同推出了一系列汽车消费维权周活动,旨在帮助消费者了解汽车行业信息,营造放心的汽车消费环境,促进汽车工业健康发展。黑猫将与新浪财经、新浪汽车合作,通过主站、客户端、小程序、新媒体等渠道收集消费者权益保护线索,全面跟踪,并与内外合作伙伴共同督促企业以积极负责的态度和措施面对消费者的合理诉求,促进消费纠纷的顺利解决。

同时,作为全国汽车产品缺陷线索监测合作网的成员单位,还将在征得消费者同意的情况下,将涉及汽车质量问题的线索上报国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心。汽车行业红黑榜盘点汽车品牌服务质量,发布月度汽车行业红黑榜,并根据黑猫平台汽车品牌投诉处理数据,全面、透明地反映商家面对消费纠纷的服务态度和服务质量。一方面是对优质服务企业的激励,希望全行业都能以此为标杆,为消费者提供更好的消费体验和更放心的售后服务;另一方面,也暴露出企业不负责任。

汽车品牌投诉数据对比透视企业客户投诉黑猫投诉会发布汽车品牌历史投诉和处理对比,最直观的让消费者了解汽车品牌的售后服务。同时,该模式的投诉也为消费者提供了消费参考。理性看待召回制度,黑猫将整理相关数据,以数据的形式回顾2021年上半年的召回情况。同时,引导消费者理性看待汽车召回行为。律师大V有助于解读和引导合理消费。作为数量庞大的消费品,无论是合同纠纷还是质量问题,消费者往往面临着成本高、周期长、维权专业性强的问题。

他们不知道问题出在哪里。因此,黑猫投诉会根据征集案件的情况选择典型问题,邀请汽车行业大V和律师进行解读,明确双方的权利义务边界,引导消费者合理维权。黑猫消费服务平台自2018年初上线至2021年6月底,共受理消费者投诉662万件,其中有效投诉480多万件,解决消费纠纷370多万件。同时,平台积极履行社会责任,向公安、市监察等部门举报违法侵权线索,保护消费者合法权益。今后,我们将继续与各方共同努力,优化消费环境,改善消费生态,增强消费活力。

消费者维权征集正式启动,通过扫码、下载黑猫投诉app、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等方式进行投诉。海量的信息和准确的解读,都在新浪财经app的主编负责:英思凯。